Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: August 2026
Wir möchten Rückgaben so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Je nach Grund der Rückgabe können unterschiedliche Rechte und Bedingungen gelten. Insbesondere unterscheiden wir zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht,
- unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und
- gesetzlichen Rechten bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Diese Rechte bestehen unabhängig voneinander.
1. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung unter:
Gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Wenn du von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du hierfür auch die auf btech-shop.com bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion verwenden. Nach erfolgreicher Übermittlung erhältst du eine automatische Bestätigung über den Eingang deiner Widerrufserklärung.
Eine vorherige Kontaktaufnahme mit uns ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte, soweit das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
2. Gesetzlicher Widerruf
Verbrauchern können abhängig vom anwendbaren Recht gesetzliche Widerrufsrechte zustehen.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die Fristen, Rücksendebedingungen, Erstattungsregeln und Bestimmungen über einen möglichen Wertverlust gemäss unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Die freiwilligen zusätzlichen Leistungen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gelten nicht automatisch für einen ausschliesslich auf das gesetzliche Widerrufsrecht gestützten Widerruf.
Insbesondere richtet sich die Frage, wer die Rücksendekosten trägt und welche Zahlungen zurückzuerstatten sind, nach unserer Widerrufsbelehrung und dem jeweils zwingend anwendbaren Recht.
3. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für alle über btech-shop.com gekauften physischen Produkte bietet b-tech zusätzlich eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Diese ermöglicht ausdrücklich einen sachgerechten Einbau, die Konfiguration und einen tatsächlichen Praxistest des Produkts während des Garantiezeitraums.
Normale und bei einem sorgfältigen Einbau, Ausbau und Test unvermeidbare Gebrauchsspuren sind zulässig.
Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie übernimmt b-tech bei Verwendung der von uns bereitgestellten oder ausdrücklich genehmigten Rücksendemethode die Kosten der Rücksendung.
Bei internationalen Bestellungen erstattet b-tech im Rahmen dieser freiwilligen Garantie ausserdem die tatsächlich vom Kunden bezahlten und nachgewiesenen Einfuhrkosten der zurückgegebenen Ware, insbesondere Einfuhrumsatzsteuer (Import VAT), Zollabgaben und unmittelbar mit der Einfuhr verbundene Abfertigungsgebühren, soweit diese nicht bereits anderweitig erstattet wurden.
Die vollständigen Voraussetzungen ergeben sich aus unserer separaten 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Produkt bei Erhalt mangelhaft oder beschädigt, wurde ein falsches Produkt geliefert oder tritt ein möglicher Produktmangel auf, kontaktiere uns bitte unter info@btech-shop.com.
Bitte beschreibe das Problem möglichst genau. Fotos, Videos oder andere Informationen können uns dabei helfen, den Fall schneller zu beurteilen.
Bitte sende ein mutmasslich mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Kosten international zurück.
Wir prüfen den Fall und teilen dir die weitere Vorgehensweise mit.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben vollständig unberührt. Diese werden weder durch unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie noch durch diese Richtlinie eingeschränkt.
5. Zustand der Rücksendung
Der erforderliche Zustand einer Rücksendung hängt vom jeweiligen Rückgabegrund ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung über die Prüfung der Ware und einen möglichen Wertverlust.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie sind ein bestimmungsgemässer Einbau, ein tatsächlicher Praxistest sowie normale, bei sorgfältiger Nutzung unvermeidbare Gebrauchsspuren ausdrücklich zulässig.
Vermeidbare Beschädigungen, Manipulationen oder fehlende Bestandteile können im Rahmen der freiwilligen Garantie zu einer angemessenen Kürzung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust führen. Bei erheblichen, vom Kunden verursachten Beschädigungen kann die freiwillige Garantie nach Massgabe ihrer Bedingungen ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
6. Vollständigkeit
Bitte sende nach Möglichkeit alle zum Produkt gehörenden Bestandteile und das mitgelieferte Zubehör zurück.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls verwendet werden, ist jedoch nicht automatisch Voraussetzung für ein gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Das Produkt muss für den Rücktransport ausreichend und transportsicher verpackt werden.
7. Rücksendeadresse
Sofern wir dir für die konkrete Rücksendung keine andere Rücksendeanweisung geben, lautet unsere Rücksendeadresse:
Webkon Inh. Breuss
Seestrasse 205
8806 Bäch SZ
Schweiz
Bitte beachte vor einer Rücksendung die für deinen Rückgabegrund geltenden Bedingungen.
8. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und der Kunde darüber ordnungsgemäss informiert wurde.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie übernimmt b-tech die Rücksendekosten.
Hierfür stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren bzw. genehmigen eine andere Rücksendemethode.
Selbstständig veranlasste oder zusätzliche Versandkosten werden nur übernommen, wenn dies vorher ausdrücklich mit b-tech vereinbart wurde.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richtet sich die Kostentragung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Wir organisieren die Rücksendung nach Möglichkeit direkt mit dem Kunden.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware hinsichtlich:
- Identität des zurückgesendeten Produkts,
- Vollständigkeit,
- Zustand,
- gegebenenfalls vorhandener Beschädigungen und
- des für die Rückgabe geltenden Rechts bzw. der in Anspruch genommenen Garantie.
Normale Gebrauchsspuren, die nach den Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie zulässig sind, führen nicht zu einer Kürzung der Rückerstattung.
Bei vermeidbaren Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können wir im Rahmen der freiwilligen Garantie eine angemessene Kürzung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust oder den tatsächlich erforderlichen angemessenen Wiederherstellungskosten vornehmen.
Es werden hierfür keine pauschalen Bearbeitungs-, Straf- oder Restocking-Gebühren erhoben.
10. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Bei gesetzlichem Widerruf
Umfang und Zeitpunkt der Rückerstattung richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung und dem zwingend anwendbaren Recht.
Bei der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir bei erfüllten Garantiebedingungen den für das zurückgegebene Produkt an b-tech bezahlten Kaufpreis.
Zusätzlich übernimmt b-tech die nach den Garantiebedingungen erstattungsfähigen Rücksendekosten und nachgewiesenen Einfuhrkosten.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Die Abwicklung erfolgt entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechten.
11. Erstattung von Import VAT, Zoll und Einfuhrkosten
Dieser Abschnitt betrifft die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Wenn du bei der Einfuhr deiner Bestellung Einfuhrumsatzsteuer (Import VAT), Zollabgaben, Verzollungs- oder Abfertigungsgebühren oder andere unmittelbar mit der Einfuhr verbundene Gebühren bezahlt hast, übernimmt b-tech diese Kosten im Rahmen der freiwilligen Garantie, sofern sie tatsächlich angefallen und nachgewiesen sind.
Bitte sende uns hierfür einen geeigneten Zahlungs- oder Gebührennachweis, aus dem der Betrag und die Zuordnung zur betreffenden Bestellung hervorgehen.
Eine doppelte Erstattung ist ausgeschlossen.
Wurden dieselben Kosten bereits von einer Behörde, einem Transportdienstleister oder einem anderen Dritten erstattet, besteht insoweit kein zusätzlicher Erstattungsanspruch gegenüber b-tech.
Werden bereits von b-tech erstattete Einfuhrkosten später zusätzlich von einem Dritten zurückerstattet, ist der entsprechende doppelt erhaltene Betrag an b-tech zurückzuzahlen.
12. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Eine blosse Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht automatisch als Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, teile uns dies daher ausdrücklich über unsere Online-Widerrufsfunktion, per E-Mail oder auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg mit.
Wird eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung, Nichtabholung, einer falschen oder unvollständigen vom Kunden angegebenen Lieferadresse, nicht bezahlter Einfuhrabgaben oder nicht erledigter Importformalitäten automatisch an b-tech zurückgesendet, gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Versand- und Einfuhrrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Verhältnis der verschiedenen Rückgaberechte
Unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erweitert die Möglichkeiten des Kunden, ersetzt jedoch keine gesetzlichen Rechte.
Insbesondere gilt:
Gesetzlicher Widerruf: richtet sich nach der Widerrufsbelehrung und dem zwingend anwendbaren Verbraucherrecht.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie: zusätzliche freiwillige Leistung von b-tech mit erweitertem Praxistest, kostenlosem Rückversand und Übernahme der nachgewiesenen Einfuhrkosten nach Massgabe der Garantiebedingungen.
Mangel oder Falschlieferung: richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechten.
Der Kunde verliert keine zwingenden gesetzlichen Rechte dadurch, dass daneben eine freiwillige Garantie von b-tech besteht.
14. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung erreichst du uns unter:
Webkon Inh. Breuss
Seestrasse 205
8806 Bäch SZ
Schweiz
E-Mail: info@btech-shop.com
Stand: August 2026
